Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Kerapet queremos que compres con total confianza. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.
Derecho de cancelación (primeros 5 días)
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, al ser una compra por internet cuentas con 5 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para cancelar la compra sin dar explicación, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.
Plazo general de devolución (30 días)
Además, tienes 30 días naturales desde que recibes tu producto para solicitar una devolución. Para que proceda, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sellado y en su empaque original. Necesitarás tu comprobante de compra o número de pedido.
Garantía de satisfacción de 100 días
Aparte de lo anterior, Kerapet cuenta con una garantía de satisfacción de 100 días. Si el producto no te convence, escríbenos y te ayudamos con un reembolso, según los términos de esta garantía.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a kerapetinfo@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto. Los productos enviados sin haber solicitado antes la devolución no serán aceptados.
Dirección de devoluciones: [dirección en México / centro de devoluciones].
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o te enviamos algo distinto a lo que pediste, contáctanos de inmediato para evaluarlo y resolverlo (reposición o reembolso, según el caso).
Productos que no se pueden devolver
Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos o ya usados no pueden devolverse, salvo que presenten un defecto de fábrica. Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos si fue aprobada. Si es así, el reembolso se hará al mismo método de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes. Toma en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
Si ya pasaron más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el reembolso, escríbenos a kerapetinfo@gmail.com
Contacto
¿Dudas sobre tu devolución? Escríbenos a kerapetinfo@gmail.com y con gusto te ayudamos.